بناء قدرات
12 ساعة (موزعة على 4 أيام)
المدراء، مسؤولو الموارد البشرية، فرق التطوير المؤسسي
خبرة في الإدارة أو الموارد البشرية
فهم أساسي لهيكل المؤسسة
- المعايير التسعة لنموذج المؤسسة الأوروبية للجودة
- المعايير السبعة للنموذج الأمريكي
- النموذج الأوروبي الخاص بالقطاع العام
- متى تستخدم أي نموذج في السياق الحكومي
- معايير الاختيار وخطوات التطبيق
- معايير اختيار المؤشرات الجيدة (SMART)
- متأخرة (Lagging) مقابل مبكرة (Leading)، كمية مقابل نوعية
- من الرؤية إلى المؤشرات التشغيلية عبر بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard)
- قياس الأداء (Benchmarking)، الأهداف القابلة للتحقيق
- لوحات المعلومات (Dashboards)، أنظمة ذكاء الأعمال (BI)
- التقييم الذاتي، تقييم المدير، تقييم الأقران، تقييم 360 درجة
- العناصر الأساسية، المقاييس، التكرار
- التحضير، بناء الثقة، التركيز على السلوك وليس الشخصية
- نموذج SBI (الموقف، السلوك، الأثر)
- السجلات، خطط التطوير الفردية
- مالية (مكافآت، علاوات) وغير مالية (تقدير، تطور مهني)
- قيود الميزانية، العدالة، الشفافية
- خطط التطوير الفردية بناءً على نتائج التقييم
- التمييز العادل والعلمي
- خطط التحسين، التدريب، التوجيه، الإجراءات التصحيحية