بناء قدرات / متخصص
15 ساعة (موزعة على 5 أيام)
موظفو تقديم الخدمات الحكومية، مصممو الخدمات
إكمال برنامج “أساسيات التحول الرقمي” أو معرفة مسبقة بأساسيات التحول الرقمي
العمل في مجال تقديم الخدمات الحكومية
- خطوات تصميم خدمة رقمية تركز على المستخدم
- كيفية رسم وتحليل رحلة المواطن مع الخدمة
- تحليل العمليات الحالية وإعادة تصميمها رقمياً
- تصميم خدمات متاحة للجميع بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة
- تصميم وإدارة بوابة إلكترونية متكاملة
- تطبيقات الهواتف المحمولة كقناة لتقديم الخدمات
- مراكز تقديم الخدمات الحضورية الداعمة للرقمية
- استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة المواطنين
- مؤشرات الكفاءة، الفعالية، رضا المستخدمين
- أدوات واستبيانات قياس رضا المواطنين
- أدوات تحليل البيانات لفهم سلوك المستخدمين
- آلية تحديث وتطوير الخدمات بناءً على الملاحظات
- تحليل تجربة بوابة الخدمات السعودية
- الهوية الرقمية كحل تمكيني للخدمات
- تصميم خدمة رقمية مبسطة لمؤسسة حكومية
- تطوير خطة لتحسين خدمة رقمية في مؤسسة المشارك