بناء قدرات / متخصص
15 ساعة (موزعة على 5 أيام)
مصممو الخدمات الحكومية، مطورو البوابات الإلكترونية
معرفة أساسية بالخدمات الحكومية
خبرة في العمل مع الجمهور أو تقديم الخدمات
يفضل إكمال برنامج “أساسيات التحول الرقمي”
- مبادئ تصميم واجهات سهلة الاستخدام وجذابة
- تصميم هيكل تنقل بديهي يساعد المستخدم على الوصول للمعلومة
- تصميم نماذج قصيرة وسهلة وسريعة التعبئة
- تصميم خدمات متاحة للجميع بما في ذلك ذوي الإعاقة
- تصميم بوابة مركزية واحدة لجميع الخدمات الحكومية
- تطبيقات الهواتف المحمولة كقناة رئيسية للخدمات
- دور المراكز الحضورية في دعم الخدمات الرقمية
- استخدام الدردشة الآلية لتحسين تجربة المستخدم
- دمج الخدمات من جهات متعددة في خدمة واحدة متكاملة
- آليات تبادل البيانات بين الجهات الحكومية المختلفة
- استخدام الهوية الرقمية للوصول إلى جميع الخدمات
- تكامل خدمات الدفع الإلكتروني مع الخدمات الحكومية
- كيفية اختبار الخدمات مع مستخدمين حقيقيين
- استخدام بيانات الاستخدام لتحسين الخدمات
- تصميم وإدارة استبيانات لقياس رضا المواطنين
- منهجيات تحديث الخدمات بناءً على الملاحظات والبيانات