بناء قدرات
12 ساعة (موزعة على 3 أيام)
مبتكرو الخدمات، قادة المشاريع، فرق التطوير
الرغبة في تحسين الخدمات الحكومية
يفضل الخبرة في العمل مع الجمهور أو تقديم الخدمات
- التعاطف، التعريف، توليد الأفكار، النمذجة الأولية، الاختبار
- منهجية تركز على الإنسان وتحل مشكلات حقيقية
- من حل المشكلة المفترضة إلى حل المشكلة الحقيقية
- أمثلة من خدمات الهجرة، الصحة، التعليم
- كيفية التحدث والمقابلة مع المواطنين لفهم احتياجاتهم
- توثيق تجربة المواطن الكاملة مع الخدمة الحكومية
- الأماكن التي يشعر فيها المواطن بالإحباط أو التحدي
- صياغة المشكلة بدقة من منظور المستخدم
- كيفية توليد أكبر عدد من الأفكار داخل قيود الحكومة
- بناء نماذج مبسطة لاختبار الأفكار بسرعة وبتكلفة منخفضة
- من الفكرة إلى التنفيذ: آليات تقييم واختيار الأفكار
- تغيير ثقافة الخوف من الفشل إلى ثقافة التعلم
- استراتيجيات إشراك الموظفين والمديرين في عملية الابتكار
- اقتراح تعديلات سياسية تسمح بالتجريب والمرونة
- خطوات إنشاء مساحة وحاضنة للابتكار داخل الجهة الحكومية
- مؤشرات لقياس مدى نجاح وفعالية الابتكارات المطبقة